Política de devoluciones y reembolsos

En GALAN, nos comprometemos a ofrecer productos de equitación de la más alta calidad. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo de Devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, salvo que la ley local otorgue un plazo mayor.

2. Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, en perfecto estado.
• Mantener todas sus etiquetas, empaques originales y accesorios.
• No presentar señales de desgaste, suciedad, roturas o modificaciones.
• En productos textiles o de cuero, no deben existir marcas de uso ni pliegues pronunciados.

Por razones de higiene, algunos artículos no admiten devolución una vez abiertos: protectores, cascos, ropa interior térmica o accesorios de uso directo con el caballo (como bocados o vendajes), salvo defecto de fábrica.

3. Productos Defectuosos o En Mal Estado

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado, GALAN cubrirá los gastos de envío de la devolución o reemplazo.

Debes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir el producto, adjuntando fotografías del defecto.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Escribe a [hola@horsegalan.com] indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías (si es un defecto)

Recibirás instrucciones y la dirección de retorno.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, te enviaremos una notificación de aprobación o rechazo del reembolso.

5. Gastos de Envío

• Devolución por cambio de talla o insatisfacción: el cliente asume los gastos de envío.
• Devolución por producto defectuoso: GALAN cubre los gastos.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Reembolsos

Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
• Si el artículo fue comprado con descuento, el reembolso será por el monto pagado originalmente.

7. Cambios

Admitimos cambios por otra talla o artículo del mismo valor, siempre que haya disponibilidad.

8. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados.
• Tarjetas regalo.
• Artículos usados o en mal esta

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a:
📧 [hola@horsegalan.com]
📞 +34 615 392 344